top of page

Support & Warranty – HLAO

Destek & Garanti Koşulları

Modern sistemler, şeffaf garanti politikaları ve güvenilir teknik destek.

1️⃣ Scope of Support (Destek Kapsamı)

EN

HLAO provides structured technical support for all delivered systems. Support covers functionality, performance, minor adjustments, and issue resolution within the warranty period.

TR

HLAO, teslim edilen tüm sistemler için yapılandırılmış teknik destek sunar. Destek; işlevsellik, performans, küçük düzenlemeler ve garanti süresi içinde oluşabilecek sorunların giderilmesini kapsar.

✔ What IS Included (Dahil olanlar)

  • Sistem hatalarının giderilmesi (bug fix)

  • Performans iyileştirmeleri

  • Küçük UI/UX düzenlemeleri

  • Veri tabanı bağlantı sorunları

  • Entegrasyon hataları (ödeme, SMS, WhatsApp API vb.)

  • Sunucu / hosting kaynaklı teknik değerlendirme

  • Kod optimizasyonu (küçük ölçekli)

2️⃣ What is NOT Included (Destek Kapsamına Dahil Olmayanlar)

❌ Outside Support Scope

  • Yeni özellik geliştirmeleri (new features)

  • Proje kapsamı dışı tasarım değişiklikleri

  • Ek sayfa, ek sistem veya modül geliştirme

  • Üçüncü taraf servis ücretleri (SMS, WhatsApp, Stripe vs)

  • Hosting, domain, DNS problemlerinden kaynaklı zararlar

  • Kullanıcı taraflı hatalar (silinen veriler, yanlış ayarlar)

  • Data recovery işlemleri

  • API ücretleri veya API limit aşımı

  • Sunucu taşımaları veya servis değişiklikleri

3️⃣ Warranty Period (Garanti Süresi)

EN

All HLAO systems include a structured warranty after delivery.
Warranty applies only to issues directly caused by our code.

TR

HLAO tarafından teslim edilen tüm sistemler için yapılandırılmış bir garanti süresi sunulur.
Garanti yalnızca doğrudan bizim kodlamamızdan kaynaklanan sorunlar için geçerlidir.

Standard Warranty:

  • 30 days for small projects

  • 60 days for medium-size systems

  • 90 days for full platforms and booking systems

Warranty Covers:

✔ Kod kaynaklı hatalar
✔ Data işlem hataları
✔ Entegrasyon problemleri
✔ Performans sorunları

Warranty Does NOT Cover:

❌ Kapsam dışı talepler
❌ Yeni özellikler
❌ Müşteri tarafından yapılan değişiklikler
❌ Sistem dışı müdahaleler
❌ Hosting kaynaklı hatalar

4️⃣ Support Channels (Destek Kanalları)

Available Channels:

  • 📩 Email

  • 📨 Ticket System (support.hlao.tech)

  • 💬 Priority WhatsApp Support (sadece Premium planlar için)

  • 🔧 Remote Support (TeamViewer / AnyDesk) – özel randevu

Response Times (Yanıt Süreleri):

  • Critical Issues (Acil): 1–6 saat

  • High Priority: 6–12 saat

  • Normal: 24 saat

  • Low / Improvements: 48–72 saat

5️⃣ SLA – Service Level Agreement (Hizmet Düzeyi Taahhüdü)

✔ Uptime Commitment

  • Cloud-based sistemler için %99.5 uptime

✔ Bug Resolution (Hata Giderme Süreleri)

  • Critical bug → 24 saat içinde çözüm veya workaround

  • Standard bug → 72 saat içinde çözüm

  • Minor bug → 7 gün içinde çözüm

✔ Maintenance Windows

  • Güncellemeler önceden bildirilerek yapılır

  • Kritik güncellemeler gece 02:00–06:00 arasında yapılır

6️⃣ Paid Support Plans (Ücretli Destek Paketleri)

Garanti bittikten sonra müşteri şu paketlerden birini seçebilir:

🟩 Basic Support – 49$/ay

  • Ticket support

  • 72 saat çözüm süresi

  • Küçük düzenlemeler (ayda 1)

🟦 Pro Support – 99$/ay

  • WhatsApp + Ticket

  • 24–48 saat çözüm

  • Aylık 2 küçük düzenleme

  • API monitoring

🟨 Enterprise – özel fiyat

  • 7/24 destek

  • 6–12 saat çözüm

  • Özel yazılım danışmanlığı

  • Sunucu optimizasyonu

  • AI ve otomasyon desteği

7️⃣ Client Responsibilities (Müşteri Yükümlülükleri)

✔ Sistemi doğru şekilde kullanmak
✔ Veri giriş hatalarını önlemek
✔ Üçüncü taraf API/servis ücretlerini ödemek
✔ Sunucu yönetim yetkilerini paylaşmak
✔ Hataları açık şekilde bildirmek

8️⃣ Exclusions & Limitations (Hariç Tutulan Durumlar)

  • Force majeure (doğal afet, elektrik kesintisi, altyapı çökmeleri)

  • Üçüncü tarafların müdahalesi

  • Hosting sağlayıcı sorunları

  • Müşterinin yaptığı kod değişiklikleri

  • Verilerin üçüncü biri tarafından silinmesi / bozulması

  • API kesintileri

9️⃣ Version Updates (Sürüm Güncellemeleri)

Not Included:

  • Yeni versiyon geçişleri (V1 → V2 vb.)

  • Büyük tasarım değişiklikleri

  • Mimari yeniden yapılandırma

Included (Pro & Enterprise):

  • Güvenlik yamaları

  • Küçük optimizasyonlar

  • API compatibility updates

🔟 Fair Use Policy (Adil Kullanım Politikası)

  • Destek talepleri ayda 8 talebi aşmamalıdır (Basic için)

  • Spam / tekrar eden talepler dışarıda bırakılır

  • Çok sık değişen talepler proje kapsam değişikliğidir

🟧 Legal Notice (Yasal Bildirim)

  • Bu sayfa; KVKK, GDPR, UK ICO, Mesafeli Satış Sözleşmesi
    ve HLAO'nun Uluslararası Hizmet Şartları ile uyumludur.

  • Garanti, Türkiye kanunlarına (Ticaret Kanunu + Mesafeli Hizmetler) ve
    UK Consumer Rights Act 2015 prensiplerine göre yapılandırılmıştır.

bottom of page